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よくいただくご質問

ショップについて

ご注文について

法人からの注文もできますか?

個人様・法人様問わずご利用いただけます。 法人様からのまとまったご注文の場合は事前にお取引口座の開設も承ります。 詳しくはお問い合わせください。


1点だけでも注文できますか?

1点からご注文可能です。ただし、配送料はお届け地域ごとの一律料金となりますのでご了承ください。


注文が正しくできたか確認することはできますか?

DoMo online shopではご注文が成立しますと自動的にご注文受付の旨をメールでお知らせいたします。 この「受注確認メール」でご注文内容をご連絡させていただきますので、内容に間違いがないかご確認ください。
※このメールがお客様に届かない場合、注文受付が完了していない可能性があります。
また、登録メールアドレスに間違いがありますと受注確認メールは届きませんので、入力いただく際は充分にお気をつけください。
※会員様は注文受付が完了している件について会員ログイン後のマイページでご注文情報を確認していただくことができます。


以前に注文した内容を確認することはできますか?

会員様はマイページのご注文情報の参照で過去1年間のご注文内容を確認することができます。 ただし、会員登録後のご注文が対象となります。

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お届けについて

注文してからどのくらいで届きますか?

通常、在庫のある商品はご注文受付日から3日前後でお届けいたします。詳しくはこちらをご覧ください。
ショッピングガイド【 配送料、配送区域、配送日数について 】へ


注文した商品がいつ発送されたかわかりますか?

DoMo online shopでは、ご注文の商品を発送いたしますと発送済みの旨をメールでお知らせいたします。 この「発送おしらせメール」の内容をご確認ください。


注文した商品が届きません。

在庫状況などの理由で発送が遅れることがございますので、まずは発送おしらせメールが届いているかどうかをご確認ください。 発送おしらせメールが届いているにもかかわらず、2~3日経過しても商品が届かないようでしたら窓口までお問い合わせください。 その際は、詳細な内容を確認するため、ご注文番号、ご注文内容、ご注文日時をお知らせください。
※会員様は、注文受付が完了している件についてマイページでご注文情報を確認していただくことができます。 「発送」の欄にチェックがあるにもかかわらず、2~3日経過しても商品が届かないようでしたら窓口までお問い合わせください。
※代金引換でのお届けの場合、宅配業者様からの不在通知などにもご留意ください。


職場など、自宅以外の指定届け先に送ることはできますか?

可能です。清算画面で、お客様情報(代金のご請求先)と商品のお届け先をそれぞれご指定ください。 会員様はあらかじめお客様情報が登録されていますので、お届け先が違う場合のみご指定ください。


注文後、届け予定日や時間を変更できますか?

申し訳ございません。原則として、ご注文後のお届け予定の変更は承っておりません。 やむをえない場合のみ、窓口までご相談ください。 ただし、すでに発送済みの場合もございますので何卒ご了承ください。


送料はいくらですか?

お届け地域ごとの一律料金となります。
お届け先が異なる場合はそれぞれの配送料金を頂戴いたします。
【 お願い 】
ご注文商品のサイズがメール便でお届け可能なサイズの場合、お客様ご負担の配送料金が少なくなるよう切り替えさせていただいております。お支払いの前には商品に同封された請求書記載の配送料をご確認ください。

今回だけ届け先を変更することはできますか?

可能です。ご注文時に「別にお届け先を指定する」をチェックして、お届け先住所などを入力してください。

引越しをします。以前登録した、住所などの会員情報を変更できますか?

会員様はマイページにログイン後【 登録内容の変更 】ページにて更新してください。

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お支払いについて

支払いはどのようにしたらよいですか?

詳しくはこちらをご覧ください。
ショッピングガイド【 お支払いについて 】へ


銀行引き落としにできますか?

申し訳ございません。現在、引き落としのご指定は承っておりません。


支払い手数料はかかりますか?

お支払い方法、お買い上げ金額によって異なります。 詳しくはこちらをご覧ください。
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銀行振込の場合の振込先を教えてください。

詳しくはこちらをご覧ください。
ショッピングガイド【 お支払いについて 】へ


振込用紙をなくしてしまいました。

再発行いたしますので、窓口までご連絡ください。


振込み期限はありますか?

商品到着後10日以内までにお振込をお願いいたします。 詳しくはこちらをご覧ください。
ショッピングガイド【 お支払いについて 】へ


領収証を発行できますか?

申し訳ございません。弊社からの領収書の発行は承っておりません。 代金引換ですと佐川急便様からの領収書をお受け取りいただけます。

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ご交換・返品について

注文したものと違う商品が届きました。

誠に申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームでその旨をご連絡ください。 その際、詳細な内容を確認するために、ご注文番号、ご注文内容、ご注文日時をお知らせください。 また、ご注文時の「受注確認メール」にお客様のご注文内容を記載していますので、念のためそちらもご確認ください。 お取り替え・ご返品については、詳しくはこちらをご覧ください。
ショッピングガイド【 商品のお取り替え・ご返品について 】へ

返品はできますか?また、どのようにしたらよいでしょうか?

返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に窓口までご連絡をお願いしております。
ショッピングガイド【 商品のお取り替え・ご返品について 】へ

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